يتم استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
  • وجود خطأ في محتويات الشحنة التي تم استلامها وعدم مطابقتها للطلب الأصلي.

شروط استبدال أو استرجاع المنتجات:

  • أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم من استلام الطلب.
  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة (في حالة وجود خطأ في محتويات الشحنة).
  • أن يتم ارجاع المنتج مع صندوق الماركة وان يكون سليم وغير متضرر (في حالة وجود خطأ في محتويات الشحنة).

لطلب استبدال منتج أو استرجاع مبلغ الرجاء إرسال بريد إلكتروني على [email protected] يتضمن المعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • "تحديد العملية "استبدال/استرجاع
  • اسم وكود المنتج المراد استبداله/ ارجاعه (يمكن الحصول عليه من صفحة المنتج على موقع شي حلو أو من الفاتورة المرفقة مع المنتج).
  • سبب طلب الاسترجاع/ الاستبدال (مثال: منتج تالف – تم ارسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه .... إلخ).
  • "رقم الايبان + اسم البنك + اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة "في حالة الاسترجاع
  • رابط القطعة البديلة (في حالة الاستبدال). في حالة عدم توفر القطعة البديلة سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.

*في حالة استبدال منتجات خاطئة؛ سيتم ابلاغك بطريقة استلام المنتج الصحيح وخدمتك مباشرة بمجرد استلام المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها.

*في حالة عدم توفر القطعة البديلة سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.